2021年，按照知识产权局党组的统一部署，商标局紧紧围绕“学党史、炼作风、强担当、优服务”的主题，以“精准改革年”和“队伍建设年”活动为抓手，以整治形式主义官僚主义突出问题为重点，深入开展“作风建设年”活动，突出学习教育、检视问题、重点整治、健全机制，持续转变作风，取得了明显成效。  

行政诉讼能力及应诉水平大幅提升。加强调查研究，实地走访最高人民法院、北京市高级人民法院、北京知识产权法院，开展座谈调研，听取意见建议，全力改进商标行政应诉工作中存在的问题。制定《商标评审案件应诉工作整改实施方案》，进一步规范诉讼管理，做好线上开庭设备、场地及网络运行环境等应诉保障，提高庭审出庭率。2021年共收到法院立案通知29961件，收到法院判决及裁定18584件，刨除因情势变更原因导致败诉的案件后，一审、二审胜诉率为91.8%、86.1%。  

商标业务电话咨询平台服务效率不断提高。建立疑难问题采集、转办、处理和评价工作制度，解决好社会公众来电咨询的疑难问题。丰富系统语音答复功能，增加商标异议、撤销连续三年不使用注册商标、注册商标无效宣告网上申请常见问题解答语音答复内容。细化服务评价，商标业务电话咨询平台“好差评”实行“一件一评”，促进标准化、规范化管理。2021年已完成商标咨询人工接听量 70.88万通，接听率已达62.65%，比2020年提高约6.37个百分点；完成语音答复量17.3万通，网上留言答复22158条。  

群众关切问题得到有效解决。牢固树立“为党和人民审查商标”的理念，积极回应并解决群众关切的“急难愁盼”问题。进一步压缩审查审理周期，提升审查质量；发布《商标审查审理指南》，明确不以使用为目的的恶意商标注册申请审查标准，加大打击商标恶意注册力度；录制小视频答疑解惑，解决社会各界关注的商标注册知识难点问题；举办商标注册便利化改革集中宣讲，超过114万人次参与，活动满意度达99.89%。  

作风建设永远在路上。2022年商标局将结合商标改革发展和工作实际，不断巩固“作风建设年”活动成果，建立作风建设长效机制，为商标事业高质量发展提供坚强保障。  

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